苹果公司售后服务的差别 中国与韩国不同

日期:2017-11-11 12:26:01 作者:阳芫姒 阅读:

  2010年10月曾在韩国国会国政监查引起争论的苹果售后服务(AS)政策依然看不出有要改善的迹象这是负责调查此事的公平交易委员会模棱两可的态度和苹果的“拖延时间”政策共同导致的结果   6月17日,按照公平交易委员会的说法,去年10月开始的苹果AS政策相关的调查还停留在原地,只在今年5月2日召开过一次条款审查委员会今年3月,大国家党权泽起(音)议员曾在国会国政委员会业务报告上叱问“苹果AS问题相关的善后工作为什么还没有做”但是没有什么效果对此,公正委员会约款审查课长李顺美说:“我们还没能确定下次条款审查会议日程苹果是外国企业,所以一次答辩来回就花一个月以上,不知道什么时候能结束这个问题” 消费者院于今年5月30日向苹果韩国寄送了其电脑iMAC的售后服务政策相关的质疑书,但直到答复时限的6月6日为止也没有收到任何回复直到6月14日苹果的售后服务问题被媒体报道后,苹果才联系说:“只有美国总公司确认了答辩内容后我们才能回复你们,所以希望能将最后时限延长到6月17日”      最让韩国消费者不能容忍的是,苹果的售后服务政策在中国和日本等别的国家与韩国有明显的差别苹果一直主张“我们的售后服务政策是全世界统一的”,但实际情况却是不一致的比如说,在韩国国内,iphone即使在保修期内出了故障,也只是在收29万韩元后给换“翻新机(refurbished phone)”,以此来代替更换新产品或部分维修但在中国的做法则是交换新机器或者部分维修,而不是给翻新机因为中国对此是有法律规定的相反,在韩国,为消费者更换新产品等只是对商家的劝告,所以苹果可以不遵守,只是依据其自己的规定给换翻新机在韩国国内进行这种差别对待的商家只有苹果不仅是三星和LG,连HTC等外国系手机制造公司也都会按照劝告基准进行售后服务   苹果方面表示:“如果在韩国也有苹果直营店,那么我们就可以提供像中国和日本一样的售后服务”苹果的正式售后服务中心只在直营店内设置,在日本有6个,在中国有4个关于只有韩国没有直营店一事,苹果韩国的相关人士说:“直营店不是那么容易就能开的”也就是说,只有市场规模达到一定规模才能开直营店但是,2009年10月到2010年9月,该公司在韩国的销售额高达2万亿韩元,与去年其在中国的销售额(约3万亿韩元)并没有相差太大的规模 YMCA市民中转室韩锡玄(音)干事说:“在韩国国内消费者持续增加的状况下,必须设立直营售后服务店”,“政府应该出面,尽早验证和外国的差别问题,