持招行信用卡遭“盗刷” 持卡人不满银行回应结果

日期:2017-07-01 03:20:03 作者:南璁琳 阅读:

     “这张信用卡在我手中就像一颗不定时炸弹,真的不敢再用了”身在广东佛山的梁小姐感叹道今年4月25日下午一点,梁小姐收到招商银行发来的手机短信提醒有三笔交易信息,一笔是人民币3940元,一笔是人民币4925元,还有一笔是人民币4925元,共计人民币13790元对于突如其来的大额消费,梁小姐马上致电招行客服人员,并说明自己的信用卡被盗用,要求银行立刻冻结该信用卡经过12天的反复调查、处理,结果梁小姐却被招行告知13790元资金消费仍需由梁小姐本人先还清     同样遭遇的还有高小姐,20分钟内信用卡被盗刷15次,金额达15000元     一直以来信用卡盗刷事件屡见不鲜,但最终要么就是信用卡持卡人承受不白损失,要么就是与银行僵持后不了了之,“盗刷”已成为监管盲区     今年1月,银监会正式发布《商业银行信用卡业务监督管理办法》,但并未明确对银行在“盗刷”方面的责任进行划定     盗刷金额由持卡人先行承担     梁小姐告诉《经济参考报》记者,她的信用卡从不离身,也没有借过外人使用当得知信用卡被盗刷后,梁小姐去公安局做了报案记录,但有关规定是,“银行卡诈骗金额超过1万元的需补充银行打印交易清单,并且需到经济侦查部门报案”事发第三天,梁小姐获取了银行打印的清单,转送入公安局经济侦查部门由于银行冻结了该信用卡,梁小姐原本以为自己的资金额度会少损失或不发生损失,但在事发的第12天,梁小姐却被告知这13790元的交易已经完成,并且“这笔交易涉及所有金额由梁小姐本人承担”“我真的很想知道,这10多天银行究竟做了什么,难道就是叫客户等吗”梁小姐直言     另一个案例则是,今年初的某天下午,高小姐同样是收到短信提醒,称其用招行信用卡网上购物消费“从16:59分开始到17:19分,短短的20分钟之内我的信用卡被盗刷了15次,金额达到15000余元”高小姐表示她随即致电招行客服人员,对方告知“现在商家还没有结算,你不用着急,等商家来结算的时候我们后台会和你联系”“当时,我还想知道我信用卡上的钱究竟被转入了哪个第三方支付平台,但银行客服表示目前无法查询,我简直心急如焚”事发第二天下午,高小姐被银行告知“资金已被结算,万元账目需要高小姐本人先还清”让高小姐大为意外的是,原本信用卡结算要第二天才可以完成,为何银行不事先将卡冻结对此,高小姐曾致电招行客服人员,得到的回复是,“该资金是实时消费,钱首先到了汇付天下和便利通这两家支付平台”高小姐随后联系了这两家第三方支付机构,得到的回复是“如果在第一时间内通知我们,也许可以帮您冻结住资金”     是否设置密码或成获赔关键因素     就上述事件,《经济参考报》记者联系了招行方面,该行表示,银行之所以要求持卡人先偿付损失金额,是“由于账款是挂在持卡人名下的,另外信用卡的额度也是与持卡人资信挂钩,且各家银行系统有联网,一旦持卡人未能偿还欠款,其信用额度就会降低此外,银行也要蒙受损失”     那么是否持卡人真的要担负一笔又一笔的巨额损失呢招行方面解释称,“未必如果公安局和银行方面的追查工作有了结果,对资金予以追回,那么便可偿还给持卡人”但对于蒙受损失的持卡人而言,追回资金显然在短期内是件难事     某银行信用卡中心负责资金安全的内部人士对《经济参考报》记者透露:“如果是未设密码的信用卡被盗刷,一旦核实有结果,资金一般能返还,但核实期限较长,涉及方方面面的信息;但如果是设置了密码的信用卡,密码被破解后盗刷,那么银行一般不承担责任”     去正规商家刷卡消费提高风险防范意识     “信用卡分为两种,一种是磁条卡,另一种是芯片卡磁条卡容易仿制,制作成本也比较低廉;而芯片卡则不容易仿制,制作成本相对较高”上述银行信用卡中心负责资金安全的内部人士说     “在银行卡、信用卡被盗刷的案件中,追查起来相对比较复杂”某公安机关有关负责人表示近期,中国银行业协会发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书》显示,截至2010年底,国内信用卡发卡量达到2.3亿张,比上年增长23.96%;活卡量为13158万张,比上年增长37.42%;活卡率为62.31%,比上年高10.71个百分点同时,信用卡未偿信贷余额欺诈风险和信用风险仍然存在截至去年底,信用卡未偿信贷余额4491亿元,同比增长八成以上     “对于消费者在第一时间被告知信用卡被盗刷,银行存在着资金截流的盲区,首先银行需要时间反应和调查,但随着时间流逝也就意味着持卡人资金损失的风险越发增大其次,对于未设密码的信用卡而言,只要知道其账号,网上消费并不是件难事”一位信用卡业的分析人士称     至于信用卡被盗刷,业内人士分析指出存在两种情况:对于未设密码的信用卡,只要获取持卡人信息和卡号,仿冒卡也可以进行消费;对于设置了密码的卡,一般都是PO S机里面暗藏玄机,对方获取到持卡人的信息及密码后,在网上进行消费因此,建议去正规的商家进行刷卡消费,签字后的账单条不要随意乱扔     上述银行信用卡中心负责资金安全的内部人士表示,“银行方面对持卡人应做到最大化的信息对称,比如,应及时让持卡人了解信用卡的消费情况和状态当然,持卡人也应看紧自己的信用卡,